Retragere din contract
Exercitați dreptul dvs. legal de retragere în conformitate cu OUG 18/2026
În conformitate cu OUG 18/2026 și Directiva UE 2023/2673, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară nicio justificare.
Excepție: bijuteriile realizate la comandă personalizată (colecția Custom) nu pot fi returnate conform art. 16 lit. c) din Directiva 2011/83/UE.
Conform OUG 18/2026 și Directivei UE 2023/2673, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară nicio justificare.
Termenul de retragere
Termenul de 14 zile curge din ziua în care dumneavoastră, sau o terță persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. În cazul unei comenzi cu produse multiple livrate separat, termenul curge din ziua primirii ultimului produs.
Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Excepție — produse personalizate
Bijuteriile realizate la comandă personalizată (colecția Custom și Signature Sparkle) nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c) din Directiva 2011/83/UE, întrucât sunt confecționate după specificațiile exprese ale consumatorului sau sunt personalizate clar.
Toate celelalte colecții Nestelli (Spark, Crush, Tribute, Zodiac, Bridal, Kids, Timepieces, Gifts) beneficiază de dreptul de retragere conform termenilor de mai sus.
Returul produsului
După notificarea retragerii prin formularul de mai jos, vă vom contacta în termen de 1 zi lucrătoare cu instrucțiuni de retur. Aspecte importante:
- Produsul trebuie expediat înapoi în termen de 14 zile de la notificarea retragerii.
- Costul transportului de retur este suportat de către dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.
- Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile, certificatele de autenticitate și etichetele intacte.
- Bijuteriile trebuie să fie nefolosite și în starea în care au fost primite.
Rambursarea
Vom efectua rambursarea sumei plătite în termen de maximum 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere, sau de la primirea produsului returnat, oricare dintre aceste date este mai târzie.
Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru transacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel.
Model formular de retragere
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, puteți completa formularul electronic de mai jos, sau puteți trimite o comunicare neechivocă prin email la contact@nestelli.ro folosind modelul standard:
"Către Nestelli,
Prin prezenta vă notific retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: [denumire produs]
Comandat la data de: [data] | Primit la data de: [data]
Numele consumatorului: [nume]
Adresa consumatorului: [adresă]
Data: [data]"
